Корзина
Вы в поисках интересного и оригинального подарка? ВамСЮДА
Интернет-магазин для всей семьи "Be Happy"
+380
96
098-98-99
+380
66
399-33-97
MTS, пн-пт 10-19, сб 10-15
+380
73
030-80-32
Life, пн-пт 10-19, сб 10-15
+380
73
030-80-32
Viber, смс 24/7
+380
73
030-80-32
WhatsApp, смс 24/7
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Я вам вчера написал на почту, мне никто не отвечает.

Уважаемые клиенты!

На сайте указан "миллион" наших контактов. Этого вполне достаточно, чтобы с нами связаться.

Чтобы Вы понимали, на нашу основную почту приходят сотни писем в день. Примерно столько же отправок ежедневно.

Вот фото: висит не обработанных более 700 писем. 

Письма обрабатываются в порядке очереди. У нас работают люди, а не роботы. Никто не будет отвечать на следующее письмо, пока не решится вопрос по текущему. Наберитесь терпения. 

Для Вашего же удобства, была сделана еще одна почта. Мы разделили розницу Украину и всех остальных (оптовиков, дропшипперов и розницу др стран). 

Ниже Вы найдете наши все контакты.

С любовью и уважением, 

интернет-магазин для всей семьи "Be Happy"

                   Интернет-магазин для всей семьи "Be Happy"

  приём звонков и обработка заказов: пн-пт 10.00-19.00, сб 10.00-15.00

 +38-096-098-98-99 (KS);  

 +38-066-399-33-97 (MTS);  

 +38-073-030-80-32 (Life)

  +38-073-030-80-32 (Viber): смс 24/7

Картинки по запросу ватсап лого+38-073-030-80-32 (WhatsApp): смс 24/7

  happy-shop.com.ua

   behappy.eshop@gmail.com - розничные клиенты (только Украина)

   behappy.partnership@gmail.com - ОПТ и ДРОПшиппинг (для всех), розница (все, кроме Украины - для Украины отдельный адрес почты)

 Мы всегда рады помочь Вам выбрать лучшее!

 

А я вам звонил раз 10 в 7 утра, никто не ответил!

Уже многократно обращали внимание всех клиентов, что есть рабочее время для приема звонков. И ни минутой раньше, ни минутой позже этого времени вы не дозвонитесь к нам.

Смотрите график работы магазина. Если магазин работает с 10, то в 7 утра вам точно никто не ответит. Точно также, магазин работает до 19. Соответственно в 23.15 вам тоже никто не ответит.

Вы же ведь на работе не сидите круглосуточно, если ваша работа такого не подразумевает? Все, в основном, работают с 9.00 до 18.00. И у нас заказы все обрабатыаются ТОЛЬКО в рабочее время, кроме заказов, которые из других стран. Там другие условия, в связи с разницей во времени.

У нас также есть рабочие моменты, совещания, например. На совещаниях присутствуют все сотрудники, это необходимая часть работы, чтобы все были в курсе дел и были полностью проинформированы, для того, чтобы лучше консультировать клиентов. Также в рабочее время сотрудники могут повышать квалификацию, быть в командировках и на семинарах и конференциях, на выставках и т.д.. И это нормально! А еще, мы вас удивим, наверное, но люди еще и кушают во время обеда. Обед у нас плавающий, все зависит от загрузки.

Все мы люди, поэтому давайте быть к друг другу терпимее, доброжелательнее и уважительнее!

 

Моментальные отправки "сегодня на сегодня"

Уважаемые клиенты!

Просим отнестись с пониманием к сотрудникам магазина и другим клиентам. 

 Часто поступают звонки от клиентов с просьбой: "Отправьте мне в течении пяти минут, потому что у моего ребенка завтра день рождения, нужно подарок положить под подушку". У нас нет таких отправок!!! Вы знали, что у ребенка завтра день рождения! Это касается и других важных событий, о которых Вы знали как минимум за месяц. В том, что Вы вспомнили о нем в последний день - сотрудники нашего интернет-магазина  не виноваты. 

Причины, по которым мы не можем менять регламент:

1. У нас существует строгий регламент отправок и формирования заказа, при изменении которого пострадают другие клиенты.

2. Когда бы мы не отправили товар, в 10 утра или в 17:00 - не важно, всё равно он уедет с отделения Новой Почты только в 18:30.

Просим заранее делать заказы, чтобы у Вас в запасе было несколько дней.

Если я оплатил заказ, когда мне его отправят?

В зависимости от того, какой товар в Вашем заказе, заказ будет отправлен или в день оплаты (если оплата произведена до 13.00) или в течение 1-3 дней после оплаты. Об этом менеджеры сообщают по телефону.

Почему так:

1) Потому что, товара на сайте много и он распределен на нескольких складах. Поэтому если вы заказали, например, зонт, то 99%, что заказ будет отправлен в день оплаты (если оплата сделана до 13.00), или на следующий день максимум. 

2) Детская одежда, например, отправляется в течение 1-3 дней после оплаты, т.к. отправок по детским товарам много, все заказы нужно обработать, проверить оплату клиента, проверить товар на наличие брака и т.д. перед отправкой, упаковать его и зарегистрировать на почте. Это дело не 2 минут, а заказов много. Все ведь хотят получить товар тот, что заказали и без брака, конечно же. А у нас в магазине работают люди, а не роботы. Круглосуточно они работать не могут. 

Обычно, в описании товара указаны сроки доставки. Если вам заказ нужен очень срочно, перед тем, как делать заказ, подумайте, успеет ли он к вам дойти в нужное время. 

3) Бывает такое, что в заказе много товарных позиций и они идут не одной посылкой, а несколькими, т.е. с разных складов. В таком случае вам не нужно переживать, что вы будете переплачивать за доставку. Вы оплатите за доставку только одной посылки, за остальные оплатим мы сами при отправке или компенсируем вам за доставку на вашу банковскую карту. 

Поэтому у нас в магазине выгодно делать покупки. Вы получаете товар гарантированно качественный, и вы можете приобрести в одном магазине неоходимые вам вещи, не переплачивая и не бегая по нескольким магазинам.

 

Можно ли прийти лично и купить сейчас? Очень надо!

Уважаемые клиенты!

Мы являемся интернет-магазином. Да, у нас есть офис. Но вместить весь товар, предоставленный на сайте, НЕВОЗМОЖНО в офисе. Поймите! Для этого предназначены такие помещения, как склады! На них доступа посторонним людям нет. И со складов идет отправка, а не из офиса. 

У нас был самовывоз. Но это просто невозможно работать. Когда люди приходят целыми группами, с подругами, семьями, начинается балаган. А страдают от этого клиенты, которые сделали заказы через сайт и ждут своей очереди на обработку. У нас есть регламент работы. Есть менеджеры, которые должны обрабатывать заказы и заниматься обновлением товара на сайте. Упаковкой и отправкой занимаются работники складов. Поэтому сейчас самовывоз отменен. Нет, к сожалению, времени привозить со склада в офис кучи товара, а потом пытаться где-то его расположить, пока придет клиент заберет. Для этого нужно делать шоу-рум. Как только появится возможность приходить и покупать в шоу-руме, мы сообщим об этом.

Помните, что преимущество покупок в интернет- магазине - это хорошее качество по низкой цене. Если Вы сомневаетесь, сядет ли на вас какая либо из заказанных вещей, то лучше отказаться от покупки в интернет-магазине. Сделайте выбор в пользу оффлайн магазина, где Вы сможете проверить на сколько красный, такой красный как Вы хотели и садиться ли на Вас одежда так, как Вы себе представляли. Вы заплатите больше денег, но будете точно уверенны, что все соответствует Вашим представлениям.

 В нашем интернет-магазине нельзя мерять, а потом возвращать, потому что вещь на Вас села не так, как Вам хотелось бы. Возврату подлежат только те вещи, которые пришли с браком. О детских вещах мы писали, для них сделано исключение по обмену и возврату.

Также фабрика по пошиву одежды оставляет за собой право вносить изменения в модель без информирования клиентов и менеджеров компании. Как правило эти изменения могут касаться цвета ткани, если предыдущая ткань заканчивается, или других деталей на свое усмотрение. Возврату измененная модель не подлежит. В свою очередь мы стараемся информировать клиентов о том, что модель была изменена, если эта информация была передана менеджерам по продаже.

Обмен товара осуществляется только по причине нашей вины: выслан неверно размер , цвет или товар с браком. Во всех остальных случаях Вы несете ответственность за выбор нужного Вам размера, в свою очередь мы можем помочь определиться с выбором.

Отклонения в размерах в 1-3 см не являются предметом для возврата или обмена товара, а так же мы не несем ответственность за то, как Вы пользуетесь сантиметром.

Оформляя заказ на одежду в нашем интернет - магазине Вы соглашаетесь с условиями покупки, обмена и возврата товара.

У вас есть обмен товара или замена?

Да, заменить можем. Но это касается не всех товаров, предоставленных на нашем сайте.

Для детской одежды мы сделали исключение и почти всегда сделаем замену, т.к. мы хотим, чтобы детки носили одежду, а не просто чтобы её продать. Почему почти всегда, потому как может не быть именно такой же модели в нужном размере для замены. В таком случае есть возможность заменить на аналогичный товар.

Если вам не подошел, например, детский костюм, по размеру, мы вам заменим на размер больше или меньше (при условии сохранения всех этикеток и упаковки, и что товар не был в носке), но за доставку к нам и повторно к вам оплачиваете ВЫ. Но это касается только размеров одежды. Если вы получили товар, а вас вдруг не устроил цвет - замены нет. Мы стараемся максимально приблизить фото товара к его оригиналу, описываем товар, делаем замеры (если это одежда). Поэтому будьте внимательны, когда делаете покупки в интернете. 

Обратную пересылку оплачиваем МЫ, если:

1) Вам выслали не ту модель, что указана в заказе;

2) Вам выслан не тот размер, что указан в заказе;

3) Не соответсвует цвет модели (оттенки не учитываются). Например, вместо черного костюма, вам прислали красный.

4) Заводской брак.

Товары, выполненные под Ваш заказ, обмену и возврату НЕ подлежат. Это касается товаров с именным исполнением и т.д. (чашки, именные вышивки на одежде и тому подобное).

 

 

В случае возврата товара согласно условиям, регламентированным "Законом Украины о защите прав потребителей",Вам необходимо:

  1. связаться с нами по телефонам, указанным на сайте: (096)-098-98-99, (066)-399-33-97, (073)-030-80-32;
  2. выслать по электронной почте (behappy.eshop@gmail.com) или смс сообщением на любой наш номер телефона номер декларации;
  3. выслать по электронной почте (behappy.eshop@gmail.com) или смс сообщением на на любой наш номер телефона реквизиты карты Банка (любого банка, карта которого у вас есть) для возврата средств;

   Обращаем Ваше внимание, процедура возврата может быть начата только при соблюдении всех условий;

В настоящее время возврат денег за товары возможен только банковским переводом на карточный счет физического лица. Для перевода денег Вам необходимо указать следующие реквизиты:

  • ФИО получателя,
  • Номер карты Приват Банка. Если это другой банк, указывайте это.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества Вы должны сохранить целостность упаковки, все инструкции и вкладыши к товару должны присутствовать, внешний вид товара сохранен как при отправке на Вас.  Отправка товара транспортной компанией за счет отправителя, то есть Вас.

 При обмене или возврате товара ненадлежащего качества, на электронную почту пришлите фото брака. После отправьте товара Новой почтой по реквизитам, которые Вам даст менеджер магазина сообщите в телефонном режиме или на электронную почту номер декларации, а так же реквизиты карты для возврата средств, если такой будет.

 После получения нами товара в течении 10 дней товар проходит проверку и Вам будут возмещены средства на карту Банка или отправлена замена товара на аналогичный.

 Помните, Вы можете избежать такой длительной процедуры возврата, если товар будет Вами проверен при получении на Новой почте.

 

 

 

 

Обмен и возврат товаров, которые имеют механические повреждения

Уважаемые клиенты!

 Службы доставки Украины предоставляют на каждом отделении специально отведенное место, где вы можете проверить товар. Первое, на что Вы должны обратить внимание - это целостность упаковки и отсутствие вмятин, сколов  и т.д. Так же посмотрите тот ли товар Вы получили, который заказали. Как у нас, так и у Новой Почты в день сотни отправок. Вам могут просто выдать не Ваш пакет и если Вы увидите это дома, Вам его могут уже не поменять.

Конечно же, при возможности, проверьте на работоспособность товар, который Вы получили.

Просим отнестись с полной ответственностью к получению Вашего заказа, не поручать получение товара ребенку или жене, которая абсолютно не понимает что такое преобразователь напряжения. Лучше потратить пол часа времени и проверить всё, чем потом пытаться доказать, что товар разбили не вы, а транспортная компания. 

По законодательству Украины товары, которые были получены и после получения  обнаружены механические повреждения, обмену и возврату не подлежат.

А если мне не подошел товар и я хочу его вернуть?

На выявление брака у Вас есть 14 дней согласно законодательства Украины ( ст. 9 Закон Украины "О защите  прав потребителей). Если вы вспомнили о том что купили куртку и решили ее посмотреть спустя месяц, претензии по товару больше не принимаются магазином.

14 дней достаточно для того, чтобы были выявлены любые "проблемные места" товара.

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:
1.Продовольственные товары.
2. Лекарственные средства.
3. Предметы сангигиены.
4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
5. Корсетные товары.
6. Парфюмерно-косметические изделия.
7. Перо-пуховые изделия.
8. Детские игрушки мягкие.
9. Детские игрушки резиновые надувные.
10. Зубные щетки.
11. Мундштуки.
12. Аппараты для бритья.
13. Помазки для бритья.
14. Расчески, гребни и щетки массажные.
15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
16. Скрипичные подбородки.
17. Перчатки.
18. Ткани.
19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
20. Ковровые изделия метражные.
21. Белье нательное.
22. Белье постельное.
23. Чулочно-носочные изделия.
24. Товары в аэрозольной упаковке.
25. Печатные издания.
26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,   определенный покупателем (заказчиком).
27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Не думаем, что Вам было бы приятно купить нижнее белье, которое кому-то не подошло и мы его продали другому клиенту. 

 В течении 14 дней обмену подлежать товары, которые не входят в перечень выше  указанных товаров, а так же если не была повреждена целостность упаковки.

Как сделать заказ?

По Украине:

Вы можете оформить заказ несколькими способами:

  1.  Выбрать нужные товары в корзину и оформить заказ через сайт, оставив при этом свой номер телефона и имя, как минимум. А вам менеджер перезвонит и уточнит детали заказа и данные для отправки. Или же вы можете полностью оформить заказ через корзину, заполнив полностью форму заказа (ваши данные, данные для отправки и в комментарии к заказу указать свои пожелания по цвету товара, размеру и т.д., если этого требует выбранная вами товарная позиция). При указании вашей эл.почты в заказе, вы будете получать уведомления на почту, когда будет меняться статус вашего заказа и отслеживать его. Полностью заполненная форма ускорит процесс обработки вашего заказа. Т.к. менеджер будет уже видеть, какой конкретно размер, цвет товара и т.д. вам нужен, и перед звонком к вам будет уже знать информацию по наличию.
  2. Сделать заказ по телефону. Просто позвоните нам на указанные номера телефонов или viber и в телефонном режиме менеджер примет ваш заказ.
  3. Вы можете оставить запрос через кнопку "Перезвоните мне". И менеджер вам перезвонит и уточнит детали, ответит на все ваши вопросы.
  4. Вы можете написать нам на почту и оставить заказ там. И с вами обязательно свяжутся и ответят на письмо или перезвонят.
  5. Вы можете написать нам на Skype.

Для других стран:

Вы также можете оформить заказ несколькими способами:

  1. Через корзину (см выше описание). Менеджер может с вами связаться через эл.почту - обязательно её указывайте.
  2. Через Viber или Skype (как кому удобно).

Можно ли получить заказ, оплатив наложенным платежом?

Можно, но не все группы товаров. О возможности отправки наложенным платежом вам сообщит менеджер, когда будет связываться с вами по поводу заказа. К сожалению, много недобросовестных клиентов, которые очень просят отправить заказ наложенным платежом, а потом его (заказ) не забирают. 

Цены на сайте актуальны?

Все цены актуальны. Даже если на момент вашего заказа цена товара будет выше, а на сайте указана старая цена, вы НИКОГДА не будете платить цену выше. Ваш заказ вы получите по той цене, которая была указана на сайте в момент оформления вами заказа.

Это у вас оптовые цены?

На сайте РОЗНИЧНЫЕ цены. Мы сами закупаем товар, а также работаем напрямую с производителями, поэтому на сайте цены ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!

Есть ли сумма минимального заказа?

Суммы минимального заказа НЕТ, можете покупать от 1ед. 
Меню
+380
96
098-98-99
KS, пн-пт 10-19, сб 10-15
+380
66
399-33-97
MTS, пн-пт 10-19, сб 10-15
+380
73
030-80-32
Life, пн-пт 10-19, сб 10-15
+380
73
030-80-32
Viber, смс 24/7
+380
73
030-80-32
WhatsApp, смс 24/7
happy-shop.com.ua
УкраинаДнепропетровская областьДнепрКиев, Харьков, Одесса, Запорожье, Ужгород
Интернет-магазин для всей семьи "Be Happy"
Ирина
Карта